アカウント登録とログインについて
A. 携帯キャリアやプロバイダーなどは、通常、お客様自身の迷惑メール設定とは別に、会社独自の迷惑メール処理を行っています。
これにより、お客様自身が迷惑メール設定を行っていない場合でも、迷惑メールとして破棄されたり、迷惑メールフォルダに移動させられたりするケースがあります。
DiSELからのメールが届かない場合は、まずは迷惑メールフォルダ等に移動されていないかどうかをご確認ください。
迷惑メールフォルダ等にも移動されていない場合は、迷惑メール設定でDiSELのドメイン「disel.io」を受信許可リストに追加してください。
携帯キャリア独自の迷惑メール設定で該当のメールがブロックされている場合は、別途受信許可設定を行うことで、メールが届かないトラブルを回避できることがあります。
【参考サイト】
●docomo
受信リスト／拒否リスト設定
●Softbank
受信許可リスト設定
●au
受信リスト設定
「disel.io」の受信許可を行ったあと、DiSELのメニュー「サインアップ」の「確認メールを再送信する」ボタンより、メールの再送信をお試しください。
なお、この際、入力するメールアドレスが仮登録済みのメールアドレスと異なりますと再送信メールが届きませんので、メールアドレスが間違っていないかご確認のうえ再送信していただきますようお願いいたします。
A. DiSELのメニュー「アカウント」でサインアップ（アカウント登録）を行うと、仮登録の状態となり、お客様の登録メールアドレスに本登録のための認証メールが送信されます。
本登録が完了するまではお客様のアカウントはご利用いただけませんので、DiSELから届いた認証メールのURLをクリックして、本登録を完了させてください。
A. DiSELでサインアップ（アカウント登録）を行った際に送られてくるメールに記載されている認証用のURLは、有効時間が5分間となっております。
5分以上経過しますと、その認証リンクは無効となりますので、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、DiSELのメニュー「サインアップ」の「確認メールを再送信する」ボタンから認証メールを再送信していただき、5分以内に認証リンクを押していただきますようお願いいたします。
A. DiSELを利用するには、ゲームのアカウント登録とは別に、DiSELのアカウント登録が必要です。
DiSELトップページのメニュー「サインアップ」より、アカウント登録をお願いします。
DiSELアカウントの本登録が完了しているにもかかわらずログインできない場合は、ユーザー名またはメールアドレス、パスワードが間違っている可能性が高いです。
メールアドレスやユーザー名、パスワードをコピー＆ペーストで入力すると、誤って前後に半角スペースが入ってしまっている可能性がございますので、不要な半角スペースが入っていないかご確認いただきますようお願いいたします。
また、予測変換を使用している場合も、1文字だけ異なるとか、@や-（ハイフン）、_（アンダーバー）などが全角で入力されている、というような間違いが発生することがありますので、こちらもご注意ください。
DiSELへのログインは、メールアドレス、ユーザー名のどちらでも可能ですので、両方でお試しいただ毛ますと幸いです。
なお、パスワードがわからなくなってしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードをリセットすることが可能です。
A. 利用規約に反しない範囲内でのご利用に限り、複数のDiSELアカウントを所有することは可能です。
しかしながら、DiSELは、お一人様1アカウントを前提として開発・運営を行っておりますので、
複数のDiSELアカウントを所有していることに起因するトラブルについては、原則としてサポート対象外となります。
予めご了承いただきますようお願いいたします。
ゲームとの連携について
A. アソビモアカウントを使用してDiSELアカウントでゲーム連携を行うには、事前にゲームアカウントのほうでアソビモアカウントの登録が必要です。
ゲームアカウントのほうでアソビモアカウントの登録を行ったうえで、DiSELでゲーム連携を行ってください。
なお、現在アソビモアカウントを使って、DiSELとゲーム連携できるゲームタイトルは以下のとおりです。
これ以外のゲームタイトルとの連携を行う場合は、SMSでの連携をご利用ください。
●アヴァベルオンライン（※）
●トーラムオンライン
※アヴァベルオンラインでは、新規のアソビモアカウントの登録は終了しております。まだアソビモアカウントの登録を行っていないゲームアカウントの場合は、電話番号認証をご利用ください。
A. お客様の端末ではSMSを受信できる設定になっておりますでしょうか？
SMS対応のSIMをお使いの場合でも、SMSの受信拒否設定を行っていると受信できませんので、以下のリンク先を参考にご確認いただけますようお願いいたします。
また、携帯キャリアによっては、上記とは別に、海外からのSMSの受信拒否設定があるものもございます。
弊社からのSMSは海外サーバーからの送信となるため、海外からのSMSを拒否する設定がある場合、SMSを受信できない可能性がございますので、そちらもあわせてご確認いただ毛ますと幸いです。
●Docomo
ショートメッセージサービス（SMS）が届かない
●au
迷惑SMS（Cメール）防止方法
●Softbank
迷惑メール設定をする
上記をご参照のうえ、SMSを受信できる設定になっているかご確認いただきましたら、電話番号認証登録画面より電話番号を入力し、再度SMSの送信をお試しください。
連続してSMSの再送信を行う際は、30秒以上時間を空けていただきますようお願いいたします。
なお、電話番号認証でゲーム連携する際にSMSで送られてくる認証コードは、有効時間が5分間となっております。
SMSが送信されてから5分以上経過しますと、その認証コードは無効となりますので、5分以内に認証コードを入力していただきますようお願いいたします。
A.上記は、以下のいずれかの場合に表示されるエラーメッセージです。
すでにほかのDiSELアカウントに連携済みのゲームアカウントを連携しようとしたとき
DiSELでは、同一のゲームアカウントを複数のDiSELアカウントに連携させることはできません。
すでにDiSELアカウントと連携済みのゲームアカウントをご利用いただく場合は、そのゲームアカウントを連携したDiSELアカウントにログインしてご利用いただきますようお願いいたします。
有効期限が切れた認証コードを入力したとき
ゲーム連携の際に送信されるSMSに記載された認証コードの有効期間は5分間となっておりますので、SMSを送信してから5分以内に入力していただきますようお願いいたします。
SMSの再送信を行う際は、30秒以上時間を置いてからお試しください。
キャラクターが存在しないゲームアカウントと連携しようとしたとき
キャラクターが存在しないゲームアカウントと連携しようとすると、連携に必要な情報がゲーム側から取得できず、エラーが発生する場合があります。
ゲームにログインしてキャラクターを作成してから、再度お試しいただきますようお願いいたします。
A. SMSを使用してDiSELアカウントでゲーム連携を行うには、事前にゲームアカウントのほうで電話番号の登録が必要です。
ゲームアカウントのほうで電話番号の登録を行ったうえで、DiSELでゲーム連携を行ってください。
なお、現在SMSを使って、DiSELとゲーム連携できるゲームタイトルは以下のとおりです。
これ以外のゲームタイトルとの連携を行う場合は、アソビモアカウントでの連携をご利用ください。
●アヴァベルオンライン
●アヴァベルルピナス
もしゲームアカウントのほうで電話番号の登録が完了しているにもかかわらず、上記のエラーが発生する場合は、入力している電話番号に間違いがないか、再度ご確認いただきますようお願いいたします。
電話番号は必ず半角数字で入力してください。
また、入力の際に、誤って前後に不要な半角スペースが入っていないかもあわせてご確認いただけますと幸いです。
A. SMS送信センターが混雑して、SMSの送信に遅延が発生している可能性がございます。
しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
お待ちいただいてもSMSが届かない場合は、再度SMSの送信をお試しください。
A. 申し訳ございませんが、ゲームアカウントとの連携解除はできません。
A. 申し訳ございませんが、現在のところ、DiSELアカウントとゲームアカウントの連携解除は承っておりません。
アイテムの売買について
A. DiSELでアイテムを購入する際には、手数料はかかりません。
アイテムを販売する際には、販売価格の30％相当を手数料としていただいております。
例えば、100ポイントでアイテムを販売した場合、お客様が受け取れるポイントは手数料を差し引いた70ポイントとなります。
A. DiSELで出品可能なアイテムについては、一部制限がございます。
無制限に出品できる状態ですと、ゲームバランスが崩壊してしまうことにもなりかねないため、ご理解いただけますようお願いいたします。
アヴァベルオンラインで出品可能なアイテムは以下のとおりです。
・出品可能なアイテムと、出品不可のアイテムがあります。
・出品可能なアイテム種については随時更新しており、現在のところ非公開です。
・出品可能なアイテム種で、かつ入手初期状態のもののみ出品可能です。
・入手後に強化などを行ったアイテムは出品できません。
DiSELで出品できるアイテムには、一部制限があります。
無制限に出品できる状態ですと、ゲームバランスが崩壊してしまうことにもなりかねないため、ご理解いただけますようお願いいたします。
ルピナスで出品できるアイテムについては、以下のページをご参照ください。
●ルピナス公式サイト／出品可能な商品リスト
※出品可能な商品リストは随時変更されておりますので、最新情報につきましては、ルピナス公式サイトでご確認ください。
A. DiSELで出品できるアイテムには、一部制限があります。
無制限に出品できる状態ですと、ゲームバランスが崩壊してしまうことにもなりかねないため、ご理解いただけますようお願いいたします。
トーラムオンラインで出品可能なアイテムは以下のとおりです。
●スピナ
1口100,000スピナで、10日間に10口までスペシャルストレージに預けられます（1回目を預けてから10日経過で制限がリセットされます）。
また、スペシャルストレージに預けられるスピナの総量は、DiSELから送られてものをあわせて1000口までです。
1000口を超えている場合でもDiSELからの送付は可能ですが、新たに預け入れを行うことはできません。
※引き出しを行う際に、引き出し手数料として5%分のスピナが消費されます。DiSELでスピナを購入した回数分だけ、スピナ引き出し手数料が免除されます。
●素材ポイント
1口10,000ptで、10日間に100口までスペシャルストレージに預けられます（1回目を預けてから10日経過で制限がリセットされます）。
また、スペシャルストレージに預けられる素材ポイントの総量は、DiSELから送られてものをあわせて10000口までです。
10000口を超えている場合でもDiSELからの送付は可能ですが、新たに預け入れを行うことはできません。
※引き出しを行う際に、引き出し手数料として5%分の素材ポイントが消費されます。DiSELで素材ポイントを購入した回数分だけ、素材ポイント引き出し手数料が免除されます。また、コース加入に応じて種毎に1％・最大で3％手数料が免除されます。
●EXPポーション
20日間に1本だけスペシャルストレージに預けられます（預けてから20日経過で制限がリセットされます）。
また、スペシャルストレージに預けられるEXPポーションの総量は、DiSELから送られてものをあわせて100本までです。
100本を超えている場合でもDiSELからの送付は可能ですが、新たに預け入れを行うことはできません。
※引き出しを行う際に、引き出し手数料はかかりません。
A. アイテムの出品方法については、以下のページをご参照ください。
●トーラムオンラインのアイテムを出品する方法
https://medium.com/@asobicoin001/699da12fa31e
「アヴァベルオンライン」、「アヴァベルルピナス」以外のタイトルはゲーム内からの連携後にアイテムの出品が可能になります。
その他
A. ゲーム内アイテム、電子書籍や音楽などのデジタルコンテンツを売買できるマーケットです。
DiSELでは、ポイントを使ってアイテムを売買することができます。
A. アイテムの売却で利益を得た場合は、納税の義務が発生する場合があります。詳しくは利用規約の「第16条（税金）」をご参照ください。
A. 登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、diselの登録のメールアドレスより、diselサポート（support@disel.io）までご連絡ください。
なお、DiSELでは、登録メールアドレスからご連絡いただくことをもって本人確認としております。
このため、すでに登録メールアドレスが使用できなくなっており、かつほかの方法でも本人確認ができなかった場合は、登録メールアドレスの変更を承れない場合がございますので、予めご了承ください。
また、そういったトラブルを避けるためにも、機種変更等で登録メールアドレスが使えなくなる場合は、事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
A. DiSELの退会は、DiSELサポートで承っております。
DiSELの退会をご希望の場合は、DiSELの登録のメールアドレスより、DiSELサポート（support@disel.io）までご連絡ください。
サポート
FAQをご確認いただいても解決しない場合は、以下をお読みいただいたうえで、DiSELサポート（support@disel.io）までお問い合わせください。
なお、DiSELサポートからの返信は、原則として3営業日以内とさせていただいております。
できるだけ速やかに返信させていただくよう務めておりますが、お問い合わせが混み合っている場合は返信までにお時間がかかる場合がございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
●お問い合わせの前に、ご使用のメールアプリ等でドメイン「disel.io」の受許可信設定やフィルタ設定などを行ってください。
●DiSELでアカウント登録済みのお客様は、必ずDiSELの登録メールアドレスからご連絡ください。
お客様のアカウント情報にかかわるご質問については、登録メールアドレス以外からご連絡いただいてもお答えできません。
●エラーメッセージが表示される場合は、必ずエラーメッセージが表示された画面のスクリーンショットを添付してください。
●お問い合わせ内容について、できるだけ詳しく具体的に記載していただきますようお願いいたします。
注意！
お客様の環境によっては、DiSELサポートからの返信がブロックされたり、自動で迷惑メールフォルダに移動されてしまうことがございます。
もし3営業日以上経過してもDiSELサポートからの返信が届かない場合は、メールアプリの受信許可設定やフィルタ設定に問題がないか、迷惑メールフォルダに移動されていないかをご確認いただきますようお願いいたします。